حصلت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) على تصنيف “خدمات رقمية متميزة عالميًا” من المعهد الدولي لتجربة المتعاملين، بعد حصولها على نسبة 100% في شهادة المعيار العالمي لتجربة المتعاملين الرقمية للمرة الثانية.
إنجاز غير مسبوق
تُعد هذه المرة الأولى التي تحصل فيها مؤسسة على هذا التصنيف العالمي الجديد، مما يعكس تفوقها في تحسين تجربة المتعاملين. عملية التقييم شملت جميع قنوات وخدمات الهيئة الرقمية.
معايير استثنائية
تضمن التقييم السياسات المتبعة في التحول الرقمي، وآليات قياس الأداء ونتائج التطوير. كما أجرى فريق التقييم زيارات ميدانية لمراكز الخدمة.
دعم القيادة الحكيمة
أكد سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة، أن هذا الإنجاز يعود بفضل توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم.